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随着VoIP技术的成熟和普及，基于软交换的企业通信解决方案已经成为企业信息化建设中的首选方案，也是通信技术发展的主流方向。安装部署一套基于先进软交换技术的企业通信平台，可以跟好的满足企业发展的需要并且可以提供更加方便、灵活的通信手段和丰富的业务功能，提高企业的沟通效率和管理水平。
业务需求
基于我们对企业通信系统平台的理解，我们将业务需求分为语音交换、移动办公、电话会议、统一消息、集成应用五大功能模块。
语音交换模块：在呼叫中心系统平台中，该部分功能模块承载了所有基础语音交互的功能，包含有分机及中继、路由数据的设置和管理；分机之间相互拨打；外线呼入话务处理；外线呼出话务处理；电话转接、保留、会议等功能。
移动办公模块：解决办公人员在移动情况下的通信需求，包含远程网络登录、手机分机联动、无线分机等功能。
电话会议模块：电话会议模块既可以实现简单的三方会议，也可以提供专业电话会议功能。是企业员工采用电话作为工具，实现内部沟通和协作的群组通信方式。
统一消息：统一消息模块可以将语音留言、传真、邮件系统进行有效的整合。用户既可以通过电话查询留言信息，系统可以根据配置的策略将语音留言、传真通过邮件的形式发送到指定邮箱，使得用户可以通过邮件系统完成对语音留言和传真文件的听取和阅读。
集成应用模块：CTI（Computer Telephony Integration）是语音平台与企业信息系统（如：ERP、OA等）集成的组件。企业信息系统可以通过CTI模块提供的API接口实现与语音平台的集成。通过这种集成，可以实现来电弹屏、点击呼叫、话务员ACD状态设置等功能，以达到提高员工工作效率、简化操作的目的。
系统拓扑结构
本方案建议采用完全基于VoIP技术软交换平台作为系统的语音平台，配备支持标准SIP协议的VoIP语音网关实现PSTN的接入功能。提供***服务功能，可以进行安全的远程维护和远程访问。
系统组成
软交换服务器
软交换服务器可采用高性能服务器，承载软交换平台系统软件。负责所有语音路由及控制功能。
为了保证系统的高可靠性，建议采用两台软交换服务器实现双机热备方案。两台服务器中间采用双心跳线进行备份，可以有效避免单心跳线故障导致的脑裂现象。同时，可以对每台服务器的网络进行双网络备份，避免单网络连接故障导致的服务异常。
方案由北京鸿博信通科技提出的技术方案就是利用先进的软交换技术为集团公司提供一个完整的企业统一通信系统平台，并为其提供及时、可靠的技术保障。
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我是周丽号的签约作者“线刚”
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